第二十七章 解决问题的方式(1 / 2)

 东方红经常对管理人员的责任心是按照下面六条进行分类的。

6.把问题堆在对方的桌子上,摆出一副无助的样子

5.请对方来解决问题,但是您一定要观看和学习,以保证在下一次你可以自己解决。

4.向对方描述问题,并请他们将问题结构化

3.向对方提出几个想法,并请他们做出选择

2.向对方提出几个想法,以及自己建议采用哪个方法

1.考虑各个选项并做出决定,然后通知对方

很显然,东方红最讨厌的就是第六类的人了,因为那样的人只知道找借口和给上级增加麻烦,不是真正能够解决问题的人。而在现实生活当中,这一类型的人数至少超过了整体的百分之五十。

第五类的人看起来也很不错,是个谦虚好学类型的,可这一类型的人如果是个员工倒也不错,但如果是一个管理人员那就有些情形不妙了。至少他的上级就会因此增加的工作量,如果多了几个这样的下属,那这个上级每天就只能是替下属去解决问题了,因为问题总是有的,而且随着时间推移,问题会越来越多,更加五花八门,层出不穷的。为什么啊,因为,下属都不能自己解决问题啊,问题不越来越多,那才叫做怪事呢?

对于第四类型的人,东方红想起了在网上曾经看到过的关于不同国籍的上级替下属解决问题时的态度。

如果上级是个中国人,那这个上级看下属主动来向自己请教,会觉得非常的高兴,因为中国企业或单位的领导人喜欢坐在办公室里享受空调,闲得发慌,有下属来向自己请教,就证明自己的能力很高,是能解决问题的人,不只是一个摆设作用,而是公司或单位不可或缺的人物,自然就很高兴。当然,中国文化博大精深,纸上谈兵更是每个领导人的专长,在他们嘴里是没有解决不了的问题的。而且,在中国领导阶层大多数是管理类型的领导,很少技术型的领导,他们可不管什么外行不能指挥内行的论调,认为自己是万能的。如果你不相信,那你多看看中国足球在一些领导的摆弄下出现的战果就知道了,米卢什么的洋教练在他们眼里才是真正的摆设,他们才是真正解决问题的人。而且,现在的官场里,不管是谁出一本什么书或发表什么文章,署名时基本上都会加上一些领导的名字,这也是中国的一种独特的文化,也是送礼的一种方式,不过这种方法看起来比较文雅和高深罢了。只要你送出去了,你的利益自然也会得到保障。因此,中国人很喜欢往领导的办公室里去请教问题,一来增加感情,二来增深领导的印象,三来出了问题也可以让领导担当一点,不至于丢了饭碗。

如果你的上级是个美国人,情形就有些不妙了,首先他会尽力帮你解决这个问题,但解决了问题之后,这个美国领导就会考虑到你是否称职了,也许他就准备去挑选能够取代你的管理人员了。你可能就因为去问了一个不该问的问题而被解聘了,丢了饭碗,这一点都不奇怪,在现实生活中也出现过不止一次两次了。因此,美国人一般很少去上级的办公室请教问题,一来他们怕丢掉饭碗,二来美国人主张独立工作和工作的创造性,觉得去请教别人是一件很没面子的事情。

如果你的上级是个日本人,那你的遭遇就有些凄惨了,让人不得不同情你了。当你推开上级领导的门,说明自己有个解决不了的难题需要上级进行解决时,日本上级根本就不管你遇到了什么问题,首先就会板着脸,用死鱼般的眼睛看着你,满嘴不乐意的说:“又有什么问题啊,没看着我正忙着呢?”你就只好一个劲的嗨以嗨以的道歉,但问题还是必须提出来。然后这个日本上级就会吼叫着说这样,那样,然后这样这个问题就解决了,你是头猪啊,真是猪脑袋,浪费我的时间,这么简单的问题都不能解决,滚滚滚。最后问题基本上能够得到解决,但下一次你进他的办公室之前你就会好好考虑下到底该不该进去。

所以说呢,不能替你解决问题的上级那里你是可以经常去的,还可以得到赞赏和好印象,升职的机会也会大一些的。能够替你解决问题的上级那里你可以去,但要不就是挨骂,要不就准备丢了饭碗。这可是一门高深的学问,一般人我还不告诉他。