六、再现性实验

目的：验证以上分析得出可能原因是否是导致投诉不良的真正原因

（1）明确试验目的，确定须试验的项目

（2）明确每个项目的试验方法（使用条件要严于工程条件如：时间↑温度↑次数↑）

（3）确定试验样本数大小（30个、10个），及应以表格的形式确定须收集的数据

（4）试验品与返回品模型及数据对比分析：对比项目同第二步骤的确认项目一样

（5）试验结论判定：由于用户投诉的不良模型一般发生率很小，故进行再现性实验不一定能得到类似的不良模型，因此在做实验结果判定时要注意以下两点：

第一，再现性实验没有发生不良时，并不能肯定的确定此试验内容和投诉不良无关，但当再现性实验数据与正常对比无恶化趋势时，可以判定此试验与投诉不良无关。

第二，再现性实验数据有恶化趋势或有不良产生时，说明此试验内容和投诉不良相关，须改善。

七、不合格产生原因

寻找原因时要实施“5w”方法，及5个为什么。

八、防止不合格原因的对策

（1）对策要可实施、可检查——不是简单的提要求，应有具体的实施措施

（2）要明确对策实施的时间、地点、人物、频次、方法

（3）对策要治本，要有效采取预防或防错的对策

（4）临时对策

（5）永久对策或计划

九、不合格品流出原因：

不能只写漏检，要写漏检的原因——工具不当/方法不当/培训不足等

十、防止不合格品流出对策

对策要求同第八项，一般有以下几种对策：

a改善检测工具或检测方法

b改变判定限度

c追加检测内容或检测工序，切记检测不能从根本上解决投诉问题，故重点应考虑如何不产生不良品，检测是一种浪费，同时不要忘记对再库品的处理。

十一、标准化及文件编号、实施日、对策批号或对策品识别方法