很快的品质部的潘部长就到了东方红所管理的z生产线，东方红赶紧迎了上去：“还请潘部长多多指教。”

潘部长就愣了一下，还没碰到过这样的生产组长啊，居然对自己这个品质部长先声夺人了，就笑了一下，客气地说：“我随便看看，你忙你的。”

东方红哪里敢去忙自己的啊，自己转正时的考核还要在品质部那里过一下的，这个时候一定要先争取一些印象分，不能错过机会。就陪着他往前说：“我一直是按照品质部的文件严格要求生产线的，只是刚来不久，没有管理经验，还请潘部长给做指示。”

潘部长就有些高兴，百穿万穿，马屁不穿啊。没有人不喜欢听好话。丁柔就在旁边躲着笑。

潘部长就随便指了几个小问题，无非是不良品放置不够规范之类的小问题，然后就对一直跟着的黄主管说：“这条生产先就不错，都象这条生产线一样就不会出问题了。看来不是管理水平的问题，而是管理人员的责任心的问题，这个小伙还刚来，管理水平不可能比汽车生产线的管理水平高吧，看来还是心态问题啊。”

黄主管连连称潘部长批评得对。

潘部长又转过头说：“小伙子很不错，叫什么名字啊，有兴趣的话转正后就到品质部来，随时来找我，我一定收。”

东方红赶紧回答说自己叫东方红，还需要多锻炼，只怕到时潘部长不收啊。

黄主管就说：“我还准备培养东方红管汽车生产线，潘部长你可不能挖我们c4的墙角啊。”

东方红就乐了，自己还成了香饽饽了。

很快的东方红就乐不出来了，因为总经办通知下午在大会议室开所有管理人员参加的整顿大会，主要是针对这次丰田投诉事件。

东方红是个集体荣誉感很强的人，这明显是一个对c4车间批判大会，东方红怎么能够高兴起来呢。

平南电子厂的管理人员一共有四百多人，聚集在一起就是一个蓝色的大海洋。整个c4车间的管理人员都坐在一起，都低着头，这种日子不好过啊。

大会由品质部潘部长主持，先是郭总经理讲话，话不多，大意就是这是一次严重的人为过错造成的投诉，要严肃进行处理。

接着就是负责生产的章厂讲话，东方红发觉章厂讲话很有水平，没有提到什么处罚之类的字眼，只说要想办法做出防错措施，一定要杜绝这类事件的再次发生。还说第一次是没注意，第二次是不小心，第三次就是故意的了。让东方红很佩服。

东方红下班后还特意去查了防错这个专业名词是什么意思。东方红最后总结出来的就是做出来的方法要让人想犯错误都犯不了。就想电脑的各种插孔，每个形状和接头都是对应的和不同的，你想插错也插不进去。又比如水龙头里的感应控制器，手一离开水就自动关上了，让你想浪费水都不行。

负责品质和技术的副总经理郭生说出来的话就很吓人了，他开口就说：“这次问题很严重，丰田公司和ttk都很关注，要求c4车间全体停产进行整顿，什么时候解决了问题就什么时候再生产。”这下c4的管理人员全部懵了，平南电子厂开厂以来从来没有出过这一类的事情。

郭生又继续投放重磅炸弹：“厂委员会集体决定停产整顿，c4的生产主管暂时代理生产班长的职务，两个生产班长暂时解除班长职位，到焊锡工序去焊锡，所有管理人员都要协助去找问题并加以解决，什么时候解决了问题再恢复生产。”

东方红就想着老子好不容易带上了生产线，正是度蜜月的时期，你就把老子给撸了，还有没有人性啊。

接着是品质部的潘部长发言让东方红好受了很多：“c4这次投诉事件的发生我认为完全是管理人员的心态问题，并不是程序性问题，也不是品质部监督不力的问题，更不是管理水平的问题。我也到c4车间里看了看，出问题的生产线主要是现场混乱，管理力度不够引起的。c4的制造qa对这次事件的发生有一定的责任，我建议先调到品质部培训一个月。c4车间也不全部是差的生产线，z生产线的生产组长东方红就把现场管理得不错，我了解到东方红到公司还不到一个月，为什么他的生产线是最好的呢，难道是他的管理水平最高？我建议c4车间先以z生产线为标准，都做到z生产线的标准再说。我建议这次的投诉答复就由东方红组长来写，也是锻炼一下他，我们公司不怕水能力低，最主要的是心态要端正。”

这时郭总经理也插话说：“这个东方红组长我也有一定的了解，这个新来的本科大学生做事情很扎实，也很有想法，在休息时间聚集员工做一些有意义的活动就是一个很好的创举，潘部长的话我也很赞同，平南电子厂就是个你需要多大的空间，就给你多大的舞台的公司，希望大家都一起努力把公司的质量做好，让客户放心，争取更多的定单。”

散了会之后，东方红的头还是晕的，这投诉答复该怎么写啊，我的天啊。这时，手机传来了震动，平南电子厂有规定开会期间手机一律要调到震动或者关机。因此东方红进厂以后手机就总是处于震动的状态。东方红认为关心细节很重要。

东方红一看，是丁柔发来的信息：东方，你是最棒的。

丁柔的柔情让东方红心情好了很多，头脑也清醒过来了。

东方红就决定先到统计员那里看资料，看以前的投诉答复是怎么写的。

看了资料，东方红把投诉答复分成了十二个步骤：

一、客套话

目的：因发生不良对用户产生不便表示歉意

二、返回品、照片的确认

目的：是否认同用户投诉的内容

（1）说明什么时候收到、多少个