”怎么我都下来办完退房了，车还没有到?“

”难道你们作为三星级酒店，服务态度和工作细致程度就这么差吗？”

赵长平探头一望。

一名穿着华贵丝绸服饰的中年妇女，正对着不断点头哈腰的孙小美，生气地责备着。

“对不起，对不起，我接到您电话的时候，以为是明天订，结果您是今天退房，实在抱歉。”

“道歉有什么用？我现在的行程都要耽误了，我要去阳城开会，这个损失怎么赔？”

孙小美一个劲地道歉，但是中年妇人依然是不依不饶，非常的生气。

“请问有什么可以帮您的？我是这里酒店的大堂经理，有什么问题我来帮您处理。”

张德明非常有礼貌地把话题接了过去，对着中年妇人非常诚恳的道歉。

“那你来的正好。“

”我今天上午打了电话给你们前台。“

”让她帮我订一辆出租车今天去阳城。“

”可她竟然定的是明天下午的，那我今天怎么走？“

”你们工作就这么不细致吗？我还在电话里面特意注明了我今天退房。”

“好的，这是一个小问题，我现在就帮您解决。”

张德明快步走到一边，掏出手机打了一个电话。

说了大约十几秒，将手机挂断，走了回来。

回到中年妇人面前，张德明诚恳地看着中年妇人

“出租车已经帮您订好，10分钟后就到“

”这是我们酒店的过错，恳请您原谅这里有一张优惠券“

”等您下次来入住的时候，可以给您优惠10的房费。”

张德明显得依然很有风度和礼貌。

“还有，小美，你犯了这么大的过错，给客人跪下认错。”

张德明转眼一看孙小美，一脸愤怒，面色铁青。

“我我”孙小美吓得脸都白了。

可是经理让她下跪认错，也让她幼小的自尊不能接受。

“张经理，事情都已经解决了，何必这么糟蹋员工的自尊呢？“

”难道这就是锦丰大酒店的管理之道么？”

一道悠悠的声音飘了过来，带着一丝懒散和讽刺

张德明转头往声源处看去，发现原来是参观的学生之一。

不由有些生气。

“这是我们酒店的管理之道，这是我们酒店员工都该遵守的规矩。“

”客户就是上帝，下跪怎么了？还没让她磕头呢？”

“炎黄人，祖宗可跪，父母可跪，天地可跪。上帝？那是什么？凭什么跪！”

赵长平有些炸刺了，听到张德川振振有词地说着这些歪理，怒从心头起。

“哦？看来你是不认同我们酒店的规矩了？“

”很好，本来我跟王老师商量，年底给你们学校组织一次校招生的面试。“

”正好我是初试的面试官，依我看你就不用来了吧?”

张德川非常生气，自己的权威除了领导还没有人敢这么顶撞，忍不住失了风度，威胁赵长平。

“呵呵，正不巧，我就没看上过你们这践踏人格自尊的破酒店。”

“好好好，你的样子我记住了。”张德川有些气急败坏。

“别别别，有话好好说。“

”长平你喝多了啊，赶紧跟张经理道歉。”

青年王老师从一旁跑了出来，赶忙打圆场。

看着有些小狡猾和小心思，但依然关心自己前途的王老师。

赵长平有些不好意思，自己可是搅了他的局。

“老师，是我冲动了，但是前面的话我绝不收回。”

看着，王老师依然担心的面容，赵长平走到中年夫妻面前。

“你们喜欢看这种别人下跪认错的场面么？”

中年妇人听到赵长平这么一说，面皮上也有些挂不住了。

本来她是不拒绝这家酒店如此惩罚员工给自己消气的。

年轻人就该多历练历练，自己可是付过房费了，500多一晚呢！

可以比的上四星级酒店的价格了，如果不是这家锦丰酒店服务好，自己才不来呢

花钱来享受，不就是来当上帝的么？

“算了算了，我们走。”

中年妇人被赵长平这么一问也不好意思了。

看到周围一群人围观，赶紧拉丈夫走人，反正出租车这么一会也到了。

“夫人您慢走，欢迎下次光临。”

张德明满脸微笑的目送着远去的中年妇人，变脸的速度来看的话，简直可以打个满分。

转过头，张德明的脸上，忽然又由6月的阳光变成了12月份的阴雨，黑的可以滴出水来。

看得赵长平啧啧称奇。

“我不管你是精虫上脑还是英雄救美，总之，我们大酒店你是没有缘分进来工作了！”

“还有你，孙小美，你从现在开始被开除了。”

张德川有些气急败坏。

“不用，我自己有酒店，不需要到你们这就业。”

赵长平傲然说道，虽然是一家小破民宿，但是气势不能堕。

“另外，孙小美同学，我们酒店正式邀请你加盟。“

”像你这样的人才，我已寻觅多年，不能被这种垃圾酒店埋没了。”

赵长平一脸诚挚地看着孙小美。弄得孙小美一脸懵圈。

“我是人才？这么多年我怎么没有发现？”

确实是可以比肩二柱子的人才啊！

赵长平看着仰起头，满眼泪花，一脸呆滞的小姑娘。

不禁发出感慨，如果有这样的客服，能省多少事儿？

拿多少一星差评啊！