上午的护士站，有这样一幅画面，本就安静、整洁的护士站，突然被埋怨声打乱，一位年近八旬患有高血压、糖尿病的患者，精神状态不错，就是嘴里不停的说“护士，你们21楼这里太高，电梯少人又太多，住这里一点都不方便下楼，还有，这里太安静了，一点都不热闹…”，接待新入院患者的陈护士了解到患者本次住院只是常规体检、治疗，她就一直微笑的、静静的、耐心的听患者诉说。看见患者渐渐平静，陈护士抓住时机微笑着说：“爷爷，我很理解您的心情，您看，我们这里是医院，是治疗疾病的地方，这么安静、优美的环境是不是很适合养病啊？再说了，虽然楼层高，您放心，我们这里有护理员，每一项检查都由护理员用轮椅护送您去做检查的，而且，医院的营养食堂是为病人服务，一日三餐均有专用推车送到病区，每餐您想吃什么都可以预定的。每天治疗结束，如果您需要，我们还可以避开电梯使用高峰期，到楼下广场走走散步，您看，问题不是解决了吗？”。接着，陈护士按照入院接待流程给患者介绍入院须知等，患者坐在椅子上，看着怀孕九个多月的一直站着微笑着说话的陈护士，时不时的在点头应答，突然患者打断陈护士的话，说，“姑娘，你坐下来说吧”，陈护士挪了挪沉重的身子说，“爷爷，没关系的，我站着，是想看清楚些才好跟您说明白”，患者一脸爱护的神态说：“不要紧，我认真听会明白的，如果不清楚我再问问你们，好吗？”“好吧，谢谢爷爷的理解和配合”，就这样，护患之间的谈话变得轻松多了，患者也愉快的接受护士的建议并配合检查、治疗。护士站安静下来了。

都说医务工作者的微笑，是一种无声的语言。正如英国诗人雪莱写到：“微笑，象征着仁爱，是传递快乐的使者，有了微笑，人类的感情才能更好地进行沟通。”