“更为难得的是，我们的获客渠道得到了有效的拓展。现在，到我们酒店入住的客人，不仅仅是凭我们的口碑，不少是在我们的网站上下单。我们接单后，对下单的客人跟进服务，使这些客人的满意度非常高。大家如果有兴趣，可以到登录我们的网站看看，不少客人留言，对我们给予了很高的评价。”

“也有相当一部分客户，是通过我们的公众号下单的。这些举措，解决了不少客人的时间和地点的‘痛点’。所以，虽然黎经理不在这里，我还是要感谢黎经理为酒店所做的一切。”

“我也坚信，在施总的带领下，我们的业绩还有更进一步的提升空间。我有信心，在保持去年业绩的基础上，今年争取再上一个台阶。”赵幸的能力是不错的，这一点，施远腾心中有数。

施远腾心中有一个计划，就是在酒店实施ceo制度，赵幸是他考察的人员之一。能力不能代表一切，施远腾还要考察他的人品。

接下来发言的人，内容与赵幸和林琳经理的差不多。施远腾发现，以前的瓶颈的存在，是因为这些经理们手中的资源太少。

现在，这种情况依然没有改观。所以，他们的发言中，对于如何拓展新的业务，没有一个人提及。

这一点，虽然在施远腾的意料之中，但也不免感到失望。特别是对赵幸，如果他还继续这样，很难担得起ceo这个大任。

“非常感谢各位的发言，更感谢各位的努力。酒店的发展，从量来突破，并不是一件容易的事情。”

“酒店就这么大，要扩建是不可能的事。所以，总有一天，我们会在‘量’这个问题上，碰到天花板，这是必然的，我们都不必回避。”

“春节前，一位病人的儿子，请我到hk为他母亲会诊。病人住的是一家外观看起来很陈旧的私家医院，但是，从我进门那一刻起，我便被医院的管理所深深吸引。”

“尽量人来人往，但医院里显得非常安静。工作人员刻意将说话的声音压低，病人和他们的家属的声音也会跟着低下来。”

“hk是个寸金尺土的地方，病人住在走廊里，病床用布帘遮挡起来，以保护病人的隐私。”

“我在医院里，看不到地上有半点的垃圾。医院的楼梯扶手，我特意用手从一楼扫到三楼，手上没有半点的灰尘。”

“他们在每个病区，都用一堵墙的一小块，设一个‘感恩与交流栏’，供病人与医护人员进行交流。我看了一下，不少是病人感谢医生或者提的建议。这样做，其实是让病人和他们的家属有一个宣泄口，减少了很多矛盾。”

“我也与病人的主管医生交流过。本来嘛，我问的是很普通的、关于病情的问题，这位主管医生回答不上来，大发雷霆，转头就走。”

致歉：因为定时发布设置错误，昨天发少了一章，今天补上，一共三章。特此向各位书友致歉！